Envío
Política de envíos, recogida en tienda y montaje de RideMart
Envíos a nivel nacional
RideMart ofrece envíos a todo Estados Unidos.
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados pueden variar según:
- El tamaño y el peso del producto
- La dirección de entrega
- La disponibilidad en el almacén
- La disponibilidad del transportista
- Las restricciones de envío de baterías
- Los requisitos de envío por carga o de productos de gran tamaño
Los pedidos pueden enviarse mediante un transportista de paquetes estándar, un servicio de entrega local o un transportista de carga, según el producto.
Se requiere una dirección de entrega física válida para bicicletas eléctricas, productos de gran tamaño y envíos por carga. Algunos productos no pueden entregarse en apartados postales, direcciones APO/FPO ni en determinadas ubicaciones remotas.
Envío gratuito en pedidos superiores a 200 $
RideMart ofrece envío estándar GRATIS en pedidos elegibles con un subtotal de mercancía de 200 $ o más a direcciones de entrega dentro de los 50 estados de EE. UU.
El mínimo de 200 $ se calcula:
- Después de aplicar descuentos y códigos promocionales
- Antes de aplicar los impuestos correspondientes
- Antes de incluir los cargos opcionales por montaje, instalación, entrega urgente y otros servicios
Los envíos a Alaska y Hawái no están incluidos en nuestra promoción de envío gratuito y solo están disponibles para productos seleccionados. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales según el tamaño y el peso del producto, las restricciones de las baterías y la dirección de entrega. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener una cotización de envío.
Pueden aplicarse cargos adicionales únicamente cuando el cliente lo solicite o el pedido requiera servicios de entrega especiales, entre ellos:
- Envío urgente
- Entrega programada o con cita previa
- Entrega en la habitación de su elección o en el interior
- Manipulación especial
- Repetición de la entrega debido a citas perdidas
- Cargos por corrección de la dirección
- Mejoras de entrega opcionales
Territorios de EE. UU.
El envío a Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU. y otros territorios de EE. UU. puede estar disponible para productos seleccionados.
Pueden aplicarse cargos de envío, restricciones de transportistas, restricciones de baterías y limitaciones de carga a estos destinos.
Los clientes deben ponerse en contacto con support@ridemartshop.com antes de realizar el pedido si la disponibilidad o el costo de envío no se muestran durante el proceso de pago.
Procesamiento de pedidos
La mayoría de los pedidos de productos en stock comienzan a procesarse después de que se hayan verificado correctamente el pago y la información del pedido.
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- La disponibilidad del producto
- La ubicación del almacén
- La verificación del pago
- La opción de montaje seleccionada
- La preparación para la recogida en tienda
- La programación de la carga
- El volumen de pedidos de temporada
Los pedidos realizados fuera del horario comercial, los fines de semana o los días festivos generalmente comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos estimados de procesamiento, envío y entrega no están garantizados.
RideMart puede retrasar, cancelar o reembolsar un pedido cuando:
- No se puede verificar el pago
- La dirección de entrega está incompleta o no es válida
- El producto no está disponible
- Se aplican restricciones de envío
- Se identifica el pedido como potencialmente fraudulento
Información de seguimiento
La información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono proporcionados durante el proceso de pago después de que se haya preparado el envío.
La actividad de seguimiento puede tardar un tiempo adicional en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.
En los pedidos de varios artículos, los productos pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.
Las fechas de entrega son estimaciones. El clima, los retrasos del transportista, la programación de la carga, los días festivos, los problemas de dirección y otras circunstancias fuera del control de RideMart pueden afectar la entrega.
Entrega por carga y de productos de gran tamaño
Las bicicletas eléctricas, las motos de motocross, los productos de movilidad y otros artículos de gran tamaño pueden requerir entrega por carga.
La entrega por carga puede requerir:
- Una cita de entrega
- Un número de teléfono válido durante el día
- Un destinatario adulto
- Confirmación de firma
- Entrega en la acera
- Acceso para un camión de carga
A menos que se indique expresamente lo contrario, la entrega por carga generalmente se realiza únicamente en la acera. El cliente es responsable de trasladar el producto al interior de la residencia, el garaje, el negocio u otra propiedad.
El cliente debe proporcionar información de contacto precisa y responder a las solicitudes de programación del transportista de carga.
Se pueden cobrar al cliente cargos por almacenamiento, repetición de la entrega, corrección de la dirección o citas perdidas causadas por el destinatario.
Inspección de la entrega
Los clientes deben inspeccionar el paquete antes de aceptar la entrega siempre que sea posible.
Si la caja de envío parece dañada:
- Fotografíe el paquete desde varios ángulos.
- Fotografíe la etiqueta de envío.
- Pida al repartidor que documente el daño cuando sea posible.
- Conserve todas las cajas y materiales de embalaje.
- Contacte con el equipo de asistencia de RideMart de inmediato.
Los daños visibles de envío, las piezas faltantes o los productos incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíe un correo electrónico a support@ridemartshop.com e incluya:
- Número de pedido de RideMart
- Marca y modelo del producto
- Descripción del problema
- Fotos de la caja de envío
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos o video del producto
- Número de serie del producto, cuando corresponda
Descartar el embalaje original antes de que se revise una reclamación de envío puede afectar la capacidad de RideMart para procesar una reclamación ante el transportista.
Requisito de firma
Los pedidos de alto valor, de gran tamaño y por carga pueden requerir la firma de un adulto.
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el envío o de organizar una recogida autorizada por el transportista cuando esté disponible.
RideMart no puede garantizar que se pueda eliminar el requisito de firma después de que un pedido haya sido enviado.
Recogida en tienda
Recogida gratuita en tienda
Los productos elegibles pueden estar disponibles para recogida gratuita en ubicaciones participantes de RideMart.
La disponibilidad de recogida en tienda se mostrará en la página del producto o durante el proceso de pago cuando esté disponible.
Los clientes no deben viajar a la ubicación seleccionada hasta que reciban una confirmación de Listo para recoger.
La recogida en tienda generalmente es gratuita a menos que el pedido incluya servicios opcionales como:
- Montaje
- Instalación
- Manipulación especial
- Traslado del producto entre ubicaciones
- Accesorios o mano de obra adicionales
Requisitos de recogida
Se puede requerir que el cliente presente:
- Identificación con fotografía emitida por el gobierno
- Confirmación de pedido de RideMart
- Número de pedido
- Verificación de la tarjeta de pago, cuando se requiera
Solo la persona que figura en el pedido o una persona autorizada para la recogida puede retirar el producto.
Para autorizar a otra persona, póngase en contacto con el equipo de asistencia de RideMart antes de la recogida. Se puede requerir una verificación de identidad adicional.
Límite de tiempo para la recogida
Los pedidos de recogida deben retirarse dentro del tiempo indicado en la notificación de Listo para recoger.
Los pedidos que no se retiren dentro del período indicado pueden ser cancelados, devueltos al inventario o estar sujetos a cargos de almacenamiento aplicables.
Póngase en contacto con support@ridemartshop.com cuando necesite tiempo adicional para la recogida.
Servicios de montaje e instalación
Servicio de montaje opcional
El montaje profesional puede estar disponible para bicicletas eléctricas y otros productos seleccionados en ubicaciones participantes de RideMart.
El montaje no está incluido automáticamente con el envío o la recogida en tienda a menos que:
- Se indique claramente en la página del producto
- Se seleccione durante el proceso de pago
- Esté incluido en una oferta promocional
- RideMart lo confirme por escrito
Los precios del montaje varían según el producto, el modelo, la complejidad y la ubicación.
El servicio de montaje puede incluir
Dependiendo del producto y del servicio seleccionado, el montaje puede incluir:
- Instalación y alineación del manillar
- Instalación de la rueda delantera
- Instalación de los pedales
- Ajuste del asiento
- Instalación de la batería
- Ajuste de la presión de los neumáticos
- Inspección y ajuste básico de los frenos
- Inspección y ajuste básico de las marchas
- Inspección de sujetadores y de seguridad
- Prueba básica de las funciones electrónicas
El montaje no incluye mantenimiento continuo, reparaciones, personalización ni mejoras, a menos que se indique por separado.
Servicios de instalación
Los servicios de instalación pueden estar disponibles para accesorios elegibles, entre ellos:
- Portaequipajes
- Cestas
- Espejos
- Luces
- Soportes para teléfono
- Guardabarros
- Accesorios para asientos infantiles
- Otros componentes aprobados
La disponibilidad y los precios de la instalación varían según el producto y la tienda.
RideMart puede negarse a instalar:
- Accesorios incompatibles
- Componentes inseguros
- Componentes usados o dañados
- Piezas eléctricas no autorizadas
- Dispositivos de modificación de la velocidad
- Piezas que puedan afectar la seguridad del producto o la cobertura de la garantía
Cargos por montaje e instalación
Los cargos por montaje e instalación son independientes de los cargos de envío y no cuentan para el mínimo de 200 $ de envío gratuito.
Los cargos por mano de obra y servicios completados generalmente no son reembolsables.
Si el trabajo de montaje o instalación ya ha comenzado, el cliente puede seguir siendo responsable de los cargos por la mano de obra completada.
Responsabilidad del cliente sobre la seguridad
Los clientes deben revisar el manual del propietario del producto y realizar una inspección de seguridad antes de cada viaje.
Después del transporte o del uso inicial, los clientes deben volver a comprobar:
- Manillares y potencia
- Frenos
- Pedales
- Ruedas y ejes
- Presión de los neumáticos
- Instalación de la batería
- Tornillos y sujetadores
El servicio de montaje no sustituye el mantenimiento de rutina ni las futuras inspecciones de seguridad.
Envíos fallidos, rechazados o no entregables
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega, cita perdida o falta de recepción del envío pueden estar sujetos a:
- Cargos de envío de devolución
- Cargos de almacenamiento de carga
- Cargos por corrección de la dirección
- Cargos por repetición de la entrega
- Cargos de reposición de inventario, cuando corresponda
Estos cargos pueden deducirse de un reembolso aprobado.
Para los pedidos que originalmente calificaban para envío gratuito, RideMart puede deducir los cargos reales de envío de devolución o del transportista causados por un envío rechazado, fallido o no entregable.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de RideMart lo antes posible para solicitar un cambio de dirección, un cambio de envío o una cancelación.
No se garantizan los cambios una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, montaje, programación de carga o envío.
Los pedidos que ya han sido enviados deben gestionarse según la Política de Devoluciones de RideMart.
Los cargos por montaje, instalación, procesamiento de pagos, entrega urgente y otros servicios completados pueden no ser reembolsables.
Contacte con el equipo de asistencia de RideMart
Para asistencia con envíos, recogida en tienda, montaje o entrega:
Correo electrónico: support@ridemartshop.com
Para una asistencia más rápida, incluya su número de pedido, información del producto, dirección de entrega y fotos relevantes en su primer mensaje.
RideMart se reserva el derecho de actualizar los métodos de envío, las áreas de servicio, los requisitos de envío gratuito, los precios de montaje y los términos de servicio en cualquier momento.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026