Envío
Política de envío, recogida en tienda y montaje de RideMart
Envíos a todo el país
RideMart ofrece envíos a todo Estados Unidos.
Los métodos de envío disponibles, los tiempos de entrega y las tarifas pueden variar según:
- El tamaño y el peso del producto
- La dirección de entrega
- La disponibilidad del almacén
- La disponibilidad del transportista
- Las restricciones de envío de baterías
- Los requisitos de entrega de carga o de gran tamaño
Los pedidos pueden enviarse por transportista de paquetería estándar, servicio de entrega local o transportista de carga, según el producto.
Se requiere una dirección de entrega física válida para bicicletas eléctricas, productos de gran tamaño y envíos de carga. Algunos productos no se pueden entregar en apartados de correos, direcciones APO/FPO o ciertas ubicaciones remotas.
Envío gratuito en pedidos superiores a 200 $
Los pedidos elegibles con un subtotal de mercancía de 200 $ o más califican para envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos.
El mínimo de 200 $ se calcula:
- Después de descuentos y códigos promocionales
- Antes de impuestos aplicables
- Antes de montaje, instalación, mejoras de entrega y otras tarifas de servicio
El envío gratuito se aplica solo a productos elegibles y servicios de entrega estándar.
Se pueden aplicar cargos adicionales a:
- Alaska y Hawái
- Territorios de EE. UU.
- Ubicaciones remotas o de acceso limitado
- Productos de gran tamaño o con sobrepeso
- Entregas de carga
- Envío acelerado
- Entrega programada o con cita previa
- Entrega en la habitación de elección
- Manejo especial
- Baterías de iones de litio enviadas por separado
- Productos marcados con un cargo de envío separado
Cualquier cargo de envío aplicable se mostrará durante el pago, siempre que esté disponible.
RideMart se reserva el derecho de excluir ciertos productos, marcas, artículos promocionales, productos de liquidación o ubicaciones de las ofertas de envío gratuito.
Envío a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU.
RideMart puede enviar productos elegibles a Alaska, Hawái y ciertos territorios de EE. UU.
Sin embargo, es posible que el envío gratuito no esté disponible para estos destinos. Se pueden aplicar cargos adicionales por transportista, flete, manejo de baterías o áreas remotas.
Algunas bicicletas eléctricas, baterías, motos de cross, productos de gran tamaño y artículos con materiales peligrosos pueden tener disponibilidad de envío limitada.
Los clientes deben ponerse en contacto con support@ridemartshop.com antes de realizar el pedido cuando la disponibilidad de entrega o el costo de envío no se muestren durante el pago.
Procesamiento de pedidos
La mayoría de los pedidos en stock comienzan a procesarse después de que el pago y la información del pedido se hayan verificado correctamente.
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- La disponibilidad del producto
- La ubicación del almacén
- La verificación del pago
- La selección de montaje
- La preparación para la recogida en tienda
- La programación de fletes
- El volumen de pedidos estacional
Los pedidos realizados fuera del horario comercial, los fines de semana o los días festivos generalmente comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos estimados de envío y entrega no están garantizados.
RideMart puede retrasar, cancelar o reembolsar un pedido cuando:
- No se puede verificar el pago
- La dirección de entrega está incompleta
- El producto no está disponible
- Se aplican restricciones de envío
- El pedido se identifica como potencialmente fraudulento
Información de seguimiento
La información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado durante el pago después de que se haya preparado el envío.
La actividad de seguimiento puede tardar más en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.
Para pedidos de varios artículos, los productos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes fechas.
Las fechas de entrega son estimaciones. El clima, los retrasos del transportista, la programación de fletes, los días festivos, los problemas de dirección y otras circunstancias fuera del control de RideMart pueden afectar la entrega.
Entrega de carga y de gran tamaño
Las bicicletas eléctricas, las motos de cross, los productos de movilidad y otros artículos de gran tamaño pueden requerir entrega de carga.
La entrega de carga puede requerir:
- Una cita de entrega
- Un número de teléfono diurno válido
- Un destinatario adulto
- Confirmación de firma
- Entrega en la acera
- Acceso para un camión de carga
A menos que se indique expresamente lo contrario, la entrega de carga es generalmente solo en la acera. El cliente es responsable de trasladar el producto al interior de la residencia, garaje, negocio u otra propiedad.
El cliente debe proporcionar información de contacto precisa y responder a las solicitudes de programación del transportista de carga.
Se pueden cobrar al cliente tarifas de almacenamiento, reentrega, corrección de dirección o citas perdidas.
Inspección de entrega
Los clientes deben inspeccionar el paquete antes de aceptar la entrega siempre que sea posible.
Si la caja de envío parece dañada:
- Fotografíe el paquete desde múltiples ángulos.
- Fotografíe la etiqueta de envío.
- Pida al conductor de la entrega que documente el daño.
- Conserve todas las cajas y materiales de embalaje.
- Póngase en contacto con el soporte de RideMart inmediatamente.
Los daños de envío visibles, las piezas faltantes o los productos incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíe un correo electrónico a support@ridemartshop.com e incluya:
- Número de pedido de RideMart
- Marca y modelo del producto
- Descripción del problema
- Fotos de la caja de envío
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos o vídeo del producto
- Número de serie del producto, cuando corresponda
Desechar el embalaje antes de que se revise la reclamación puede afectar la capacidad de procesar una reclamación del transportista.
Requisito de firma
Los pedidos de alto valor, de gran tamaño y de carga pueden requerir la firma de un adulto.
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el envío o de organizar una retención autorizada del transportista cuando esté disponible.
RideMart no puede garantizar que se pueda eliminar un requisito de firma después de que se haya enviado un pedido.
Recogida en tienda
Recogida gratuita en tienda
Los productos elegibles pueden estar disponibles para recogida en las ubicaciones participantes de RideMart.
La disponibilidad de recogida en tienda se mostrará en la página del producto o durante el pago, cuando esté disponible.
Los clientes no deben ir a la ubicación seleccionada hasta que reciban una confirmación de Listo para recoger.
La recogida en tienda es generalmente gratuita a menos que el pedido incluya:
- Servicios de montaje
- Servicios de instalación
- Manejo especial
- Traslado de productos entre ubicaciones
- Accesorios o mano de obra adicionales
Requisitos de recogida
Es posible que se le solicite al cliente que presente:
- Identificación con foto emitida por el gobierno
- Confirmación de pedido de RideMart
- Número de pedido
- Verificación de la tarjeta de pago, cuando sea necesario
Solo la persona que figura en el pedido o una persona autorizada para la recogida puede recoger el producto.
Para autorizar a otra persona, comuníquese con el Soporte de RideMart antes de la recogida. Es posible que se requiera una verificación de identidad adicional.
Límite de tiempo de recogida
Los pedidos de recogida deben recogerse dentro del tiempo indicado en la notificación de Listo para recoger.
Los pedidos no recogidos dentro del período indicado pueden cancelarse, devolverse al inventario o estar sujetos a tarifas de almacenamiento.
Comuníquese con support@ridemartshop.com cuando necesite tiempo de recogida adicional.
Servicios de montaje e instalación
Servicio de montaje opcional
El montaje profesional puede estar disponible para bicicletas eléctricas seleccionadas y otros productos en las ubicaciones participantes de RideMart.
El montaje no se incluye automáticamente con el envío o la recogida en tienda a menos que:
- Se indique claramente en la página del producto
- Se seleccione durante el pago
- Se incluya en una oferta promocional
- RideMart lo confirme por escrito
El precio del montaje varía según el producto, el modelo, la complejidad y la ubicación.
El servicio de montaje puede incluir
Según el producto y el servicio seleccionado, el montaje puede incluir:
- Instalación y alineación del manillar
- Instalación de la rueda delantera
- Instalación de pedales
- Ajuste del asiento
- Instalación de la batería
- Ajuste de la presión de los neumáticos
- Inspección y ajuste básico de frenos
- Inspección y ajuste básico de marchas
- Inspección de sujetadores y seguridad
- Prueba básica de funciones electrónicas
El montaje no incluye mantenimiento continuo, reparaciones, personalización o actualizaciones a menos que se indique por separado.
Servicios de instalación
Los servicios de instalación pueden estar disponibles para accesorios elegibles, que incluyen:
- Portaequipajes
- Cestas
- Espejos
- Luces
- Soportes para teléfono
- Guardabarros
- Accesorios para asientos de niños
- Otros componentes aprobados
La disponibilidad y el precio de la instalación varían según el producto y la tienda.
RideMart puede negarse a instalar:
- Accesorios incompatibles
- Componentes inseguros
- Componentes usados o dañados
- Piezas eléctricas no autorizadas
- Dispositivos de modificación de velocidad
- Piezas que puedan afectar la seguridad del producto o la cobertura de la garantía
Tarifas de montaje e instalación
Las tarifas de montaje e instalación son independientes de los gastos de envío y no se tienen en cuenta para el mínimo de envío gratuito de 200 $.
La mano de obra y las tarifas de servicio completadas generalmente no son reembolsables.
Si se cancela una cita de montaje después de que se haya comenzado el trabajo, el cliente puede seguir siendo responsable de la mano de obra completada.
Responsabilidad del cliente por la seguridad
Los clientes deben revisar el manual del propietario y realizar una inspección de seguridad antes de cada viaje.
Después del transporte o el uso inicial, los clientes deben volver a verificar:
- Manillar y potencia
- Frenos
- Pedales
- Ruedas y ejes
- Presión de los neumáticos
- Instalación de la batería
- Pernos y sujetadores
El servicio de montaje no reemplaza el mantenimiento de rutina ni las futuras inspecciones de seguridad.
Envíos fallidos, rechazados o no entregables
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada, cita perdida o no recepción del envío pueden estar sujetos a:
- Cargos de envío originales
- Cargos de envío de devolución
- Cargos de almacenamiento de flete
- Tarifas de corrección de dirección
- Tarifas de reentrega
- Tarifas de reposición
Estos cargos pueden deducirse de un reembolso aprobado.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Comuníquese con el Soporte de RideMart lo antes posible para solicitar un cambio de dirección, cambio de envío o cancelación.
No se garantizan cambios una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, montaje, programación de flete o envío.
Los pedidos que ya se han enviado deben manejarse de acuerdo con la Política de devoluciones de RideMart.
Las tarifas de envío, montaje, instalación, procesamiento de pagos y otros servicios completados pueden no ser reembolsables.
Póngase en contacto con el Soporte de RideMart
Para asistencia con envíos, recogida en tienda, montaje o entrega:
Correo electrónico: support@ridemartshop.com
Para una asistencia más rápida, incluya su número de pedido, información del producto, dirección de entrega y fotos relevantes en su primer mensaje.
RideMart se reserva el derecho de actualizar los métodos de envío, las áreas de servicio, las calificaciones de envío gratuito, los precios de montaje y las exclusiones en cualquier momento.
Última actualización: 4 de agosto de 2026