Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y PEDIDOS ANTICIPADOS DE RIDEMART
Última actualización: agosto de 2026
Gracias por elegir RideMart. Queremos que compre con confianza y, al mismo tiempo, nos ayude a mantener nuestros productos seguros, inspeccionados correctamente y a precios justos.
Esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Pedidos Anticipados se aplica a las compras elegibles realizadas a través del sitio web de RideMart y en las tiendas minoristas o salas de exhibición participantes de RideMart. Algunos productos, marcas, promociones, artículos de liquidación y pedidos especiales pueden tener condiciones diferentes que se indican en la página del producto correspondiente, el acuerdo de venta o el recibo.
Las garantías del fabricante son independientes de esta política de devoluciones.
1. Pedidos anticipados
Es posible que se cobre el importe total de los artículos pedidos por adelantado en el momento en que se realice el pedido. La página del producto o la confirmación del pedido incluirá una fecha estimada de envío o disponibilidad.
Las fechas estimadas se basan en la información disponible en el momento de la compra y pueden cambiar debido a la producción, el transporte de carga, los trámites aduaneros, el proveedor, el clima u otras circunstancias ajenas al control razonable de RideMart.
Si la fecha estimada de envío cambia, RideMart notificará al cliente y le ofrecerá la opción de:
- Aceptar la nueva fecha estimada de envío; o
- Cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso completo.
Los clientes pueden cancelar un pedido anticipado y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que el pedido entre en el proceso de preparación en el almacén o se transfiera a una empresa de transporte.
2. Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente. No se garantiza que se puedan cambiar o cancelar una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación.
Antes del procesamiento en el almacén
Un pedido cancelado antes de que comience el procesamiento en el almacén es elegible para un reembolso completo.
Después del procesamiento en el almacén
Una vez que un pedido ha sido preparado, transferido entre instalaciones, asignado a una empresa de transporte o, en cualquier otro caso, ha entrado en la fase de preparación, es posible que RideMart ya no pueda cancelarlo ni modificarlo.
Si aún es posible la cancelación, se podrán deducir del reembolso los gastos razonables de manipulación, transporte de carga o procesamiento que no puedan recuperarse. Cualquier deducción aplicable se informará antes de completar la cancelación.
Después del envío
Por lo general, los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse. El cliente puede solicitar una devolución después de la entrega según los términos de esta política.
Si la cancelación se debe a la imposibilidad de RideMart de realizar el envío dentro del plazo prometido o revisado, se emitirá un reembolso completo sin cargos de cancelación ni de reposición de inventario.
3. Dirección de envío y entrega
Los clientes son responsables de revisar y confirmar la dirección de envío completa, el número de teléfono, el modelo, el tamaño y el color del producto antes de enviar un pedido.
RideMart no se hace responsable de los retrasos o cargos adicionales derivados de:
- Una dirección incorrecta o incompleta;
- La ausencia del destinatario;
- El rechazo de un envío entregado correctamente;
- La falta de programación o aceptación de la entrega;
- Los cambios de dirección solicitados después del envío; o
- Las restricciones de entrega no reveladas antes de la compra.
Si se rechaza un envío, no se puede entregar o se devuelve debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, se podrán deducir del reembolso los costes reales de envío saliente, envío de devolución, redirección, almacenamiento y manipulación.
Los clientes deben inspeccionar todos los paquetes inmediatamente después de la entrega. Se deben fotografiar los daños visibles en la caja antes de abrir el paquete.
4. Bicicletas eléctricas, motos eléctricas, patinetes y productos para desplazarse
Las bicicletas eléctricas, motos eléctricas, patinetes eléctricos, dispositivos de movilidad y otros productos motorizados para desplazarse elegibles pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega o a la recogida por el cliente, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución. Los clientes deben ponerse en contacto con RideMart y obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier vehículo.
Cuando corresponda, el cuentakilómetros no debe mostrar más de 10 millas. Los productos con 5–10 millas de uso (inclusive) están sujetos a una tarifa de reposición de inventario del 15 %, calculada sobre el precio de compra real del producto y deducida del reembolso. Los productos con más de 10 millas no son elegibles para devolución.
Para que el producto sea elegible para devolución, debe:
- Mostrar menos de 10 millas en el cuentakilómetros, cuando corresponda;
- Tener no más de 30 minutos de funcionamiento si el producto no registra el kilometraje;
- No haber sufrido accidentes, choques, exposición al agua, uso indebido, maltrato ni almacenamiento inadecuado;
- Estar libre de suciedad, barro, arena, olores, desgaste excesivo de los neumáticos, arañazos, abolladuras u otros signos de uso prolongado;
- No presentar modificaciones no autorizadas, limitadores retirados, cableado alterado, controladores reemplazados, firmware modificado ni componentes eléctricos de terceros;
- Incluir la batería original, el cargador, las llaves, las herramientas, los manuales, los elementos de fijación, los pedales, los accesorios, los obsequios promocionales y otros artículos incluidos;
- Tener números de serie coincidentes y sin alteraciones;
- Devolverse en su caja original y embalaje protector; y
- Estar embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
RideMart puede solicitar fotografías o un vídeo que muestre:
- El producto completo antes del desmontaje;
- El cuentakilómetros o la información de uso;
- El cuadro y los componentes;
- El número de serie;
- Todos los accesorios incluidos; y
- El producto después de haber sido reembalado.
El envío de fotografías no constituye una aprobación final. La elegibilidad para la devolución se determina tras la inspección.
5. Envío de devoluciones y tarifas de reposición de inventario
A menos que la devolución se deba a un error de envío verificado de RideMart, daños en la entrega aprobados o un defecto confirmado del producto:
- El cliente es responsable del envío de devolución;
- Los cargos originales de entrega, montaje, instalación y servicio no son reembolsables;
- Se podrán deducir del reembolso los costes reales de envío saliente, incluidos los pedidos que originalmente se anunciaron con envío gratuito o con descuento; y
- El cliente es responsable de organizar un transporte seguro y asegurado hasta la ubicación de devolución designada por RideMart.
Productos sin abrir
Por lo general, no se cobrará una tarifa de reposición de inventario por un producto sin abrir ni usado que se devuelva en su embalaje original de fábrica. El envío de devolución y cualquier coste de envío original no reembolsable seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Productos abiertos o ensamblados
Un producto elegible que haya sido abierto, ensamblado, probado o conducido puede estar sujeto a una tarifa de reposición de inventario e inspección del 15 %.
Se podrán realizar deducciones adicionales por:
- Piezas o accesorios faltantes;
- Daños estéticos o mecánicos;
- Limpieza excesiva;
- Desmontaje inadecuado;
- Embalaje dañado o faltante;
- Modificaciones no autorizadas;
- Reemplazo de materiales de embalaje de un solo uso; o
- Costes necesarios para devolver el producto a un estado apto para la reventa.
RideMart proporcionará una explicación detallada de las deducciones de materiales cuando corresponda.
6. Requisito del embalaje original
Los clientes deben conservar la caja original del producto, los insertos de espuma, los materiales protectores, el palé, las correas y el embalaje hasta que haya vencido el plazo de devolución.
Los vehículos eléctricos grandes requieren un embalaje especializado. RideMart puede denegar una devolución si el embalaje original no está disponible o si el producto no puede transportarse de forma segura.
RideMart no se hace responsable de los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado. Los daños que se produzcan durante el transporte de devolución podrán deducirse del reembolso o pueden hacer que el producto no sea elegible para un reembolso.
7. Compras en tiendas minoristas y recogida por el cliente
Los productos comprados o recogidos en una ubicación de RideMart están sujetos a los mismos requisitos de elegibilidad de 15 días, a menos que se indiquen condiciones diferentes por escrito antes de la compra.
Se recomienda a los clientes que inspeccionen y, cuando esté disponible, prueben el modelo seleccionado antes de completar la compra.
Los siguientes cargos no son reembolsables una vez completados:
- Cargos de montaje;
- Cargos de entrega;
- Cargos de instalación;
- Cargos de configuración especial; y
- Cargos de transporte o servicio de terceros.
Los productos no deben devolverse a una sala de exhibición, tienda asociada, almacén, proveedor o centro de distribución de RideMart sin una autorización previa por escrito.
Los modelos de exposición, unidades de demostración, productos de caja abierta y productos vendidos «tal cual» son ventas definitivas, a menos que el recibo de venta indique expresamente lo contrario.
8. Accesorios y piezas de repuesto
Los accesorios y piezas de repuesto sin usar ni instalar pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Los accesorios y piezas deben:
- Estar en estado nuevo y apto para la reventa;
- Incluir el embalaje original, los manuales, los elementos de fijación, las etiquetas y los insertos;
- No mostrar signos de instalación, uso, desgaste, arañazos ni daños; y
- Contar con una RMA aprobada antes del envío.
Las devoluciones aprobadas de accesorios y piezas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de inventario del 15 %. El cliente es responsable del envío de devolución.
Los componentes electrónicos instalados, controladores, pantallas, motores, cargadores, arneses de cableado y otras piezas eléctricas no pueden devolverse a menos que RideMart confirme que el artículo estaba defectuoso en el momento de la entrega.
9. Baterías
Por razones de seguridad y de transporte de materiales peligrosos, las baterías son ventas definitivas y no pueden devolverse por motivos como preferencias, errores de compatibilidad o cambio de opinión.
Una batería que llegue dañada, defectuosa o diferente del artículo pedido puede ser elegible para asistencia bajo garantía, reemplazo u otro recurso tras su inspección y aprobación.
Los clientes no deben enviar ni transportar una batería sin instrucciones por escrito de RideMart. Los envíos no autorizados de baterías pueden ser rechazados y pueden crear un grave riesgo para la seguridad.
10. Artículos no devolvibles y de venta definitiva
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que estén dañados, defectuosos o hayan sido suministrados incorrectamente por RideMart:
- Baterías;
- Tarjetas de regalo;
- Productos de liquidación marcados como «Venta definitiva»;
- Modelos de exposición y productos de demostración;
- Productos de caja abierta vendidos «tal cual»;
- Productos configurados a medida o personalizados;
- Productos y piezas de pedido especial;
- Componentes eléctricos instalados;
- Cascos usados o productos de seguridad personal abiertos;
- Tarifas de registro, entrega, montaje, instalación y servicio;
- Productos con números de serie alterados o retirados;
- Productos dañados por uso indebido, accidentes, negligencia, exposición al agua, carreras, uso comercial o modificación no autorizada; y
- Productos devueltos sin autorización.
Los productos promocionales o regalos gratuitos deben devolverse con el pedido original. El valor minorista de cualquier artículo promocional faltante podrá deducirse del reembolso.
11. Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas
Los daños en el envío, los componentes faltantes o los productos incorrectos deben notificarse a RideMart lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El cliente debe proporcionar:
- El número de pedido;
- Fotografías de cada lado de la caja de envío;
- Fotografías de las etiquetas de envío;
- Fotografías o vídeo de los daños o el problema;
- El número de serie del producto; y
- Una descripción del artículo faltante, dañado o incorrecto.
Los clientes no deben desechar el embalaje original ni intentar realizar reparaciones antes de recibir instrucciones.
Dependiendo de las circunstancias, RideMart puede coordinar una o más de las siguientes opciones:
- Piezas de repuesto;
- Asistencia técnica del fabricante;
- Reemplazo del producto afectado;
- Una solución de servicio local autorizada;
- Una etiqueta de envío de devolución; o
- Un reembolso.
RideMart no reembolsa los gastos de mano de obra, transporte, almacenamiento, remolque, montaje o reparación de terceros a menos que RideMart haya proporcionado una autorización por escrito antes de que se incurra en el gasto.
12. Reclamos de garantía del fabricante
Los defectos de los productos reportados fuera del plazo de devolución generalmente se gestionan bajo la garantía aplicable del fabricante.
Debido a que RideMart ofrece productos de múltiples fabricantes, los períodos de garantía, los componentes cubiertos, la cobertura de mano de obra y los procedimientos de reclamo pueden variar según la marca y el modelo.
RideMart puede ayudar al cliente a presentar la documentación ante el fabricante. La aprobación final de la garantía, las piezas de repuesto, la autorización de reparación o el reemplazo del producto pueden ser determinados por el fabricante o distribuidor correspondiente.
El servicio de garantía no extiende automáticamente el plazo de devolución ni crea el derecho a devolver el producto para obtener un reembolso.
13. Proceso de autorización de devolución
Para solicitar una devolución:
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de RideMart dentro del plazo de devolución aplicable.
- Proporcione el número de pedido, el número de serie del producto, el motivo de la devolución, la información de kilometraje o uso y las fotografías solicitadas.
- Espere la aprobación por escrito de la RMA y las instrucciones de devolución.
- Embalde el producto según las instrucciones de RideMart.
- Envíe el producto utilizando un servicio de transporte de carga o paquetería rastreable y debidamente asegurado.
- Proporcione a RideMart el número de seguimiento o la documentación de transporte de carga.
Los números de autorización de devolución solo son válidos para el producto y el pedido identificados en la aprobación.
Se pueden rechazar las devoluciones no autorizadas, los envíos con cobro en destino y los productos entregados en una ubicación incorrecta.
14. Inspección y plazo para el reembolso
Todas las devoluciones están sujetas a inspección tras su llegada.
RideMart generalmente completa la inspección inicial dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Se puede requerir tiempo adicional para daños de envío ocultos, componentes faltantes, pruebas eléctricas, revisión del fabricante o reclamos de transporte de carga.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Después de que RideMart emita el reembolso, las instituciones financieras pueden requerir entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el crédito aparezca en la cuenta.
Los reembolsos por compras realizadas a través de un proveedor de financiación también están sujetos a los procedimientos de procesamiento y las condiciones de la cuenta del proveedor.
Los cargos de envío, los servicios completados, las tarifas de reposición de inventario, los cargos por artículos faltantes y las deducciones por daños podrán restarse del reembolso cuando la ley lo permita y se indiquen en esta política.
15. Precios promocionales y ajustes de precio
Los descuentos, cupones, códigos promocionales, regalos gratuitos y otras ofertas deben aplicarse en el momento de la compra.
RideMart no garantiza ajustes de precio retroactivos a menos que una promoción específica incluya expresamente un período de protección de precios.
Los productos de liquidación, liquidación total, caja abierta, demostración y venta definitiva no son elegibles para ajustes de precio.
16. Devoluciones fraudulentas o abusivas
RideMart se reserva el derecho de denegar una devolución o un reembolso cuando haya evidencia de:
- Fraude en la devolución;
- Sustitución del producto;
- Alteración del número de serie;
- Abuso de la reversión de cargos;
- Reclamos falsos de daños;
- Daño intencional del producto;
- Devoluciones excesivas y repetidas; o
- Violación de esta política.
Nada en esta sección limita los derechos de los consumidores no renunciables proporcionados por la ley aplicable.
17. Contactar con RideMart
Las solicitudes de devolución y los reclamos por daños en el envío deben enviarse a través de:
Servicio de Atención al Cliente de RideMart
Correo electrónico: support@ridemartshop.com
Teléfono: (661) 660-6111
Horario de atención: lunes–domingo, 9:00 a. m.–7:00 p. m., hora del Pacífico
No envíe una devolución hasta que RideMart haya emitido una autorización por escrito y haya confirmado la ubicación correcta de devolución.
RideMart se reserva el derecho de actualizar esta política de vez en cuando. La política vigente en la fecha de compra original generalmente se aplicará a ese pedido, salvo que la ley aplicable exija un cambio.
:::
“Los productos motorizados pueden devolverse en un plazo de 15 días únicamente con autorización previa, en su embalaje original, con menos de 10 millas de uso y con todos sus componentes originales. Los productos abiertos o ensamblados están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %. Las baterías y los productos de liquidación, demostración, de caja abierta y bajo pedido no admiten devoluciones. Los gastos de envío de la devolución y del envío original corren a cargo del cliente, salvo que el producto estuviera dañado, defectuoso o se hubiera enviado incorrectamente.”