Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y PEDIDO ANTICIPADO DE RIDEMART
Última actualización: Agosto de 2026
Gracias por elegir RideMart. Queremos que compre con confianza mientras nos ayuda a mantener nuestros productos seguros, debidamente inspeccionados y con precios justos.
Esta política de devolución, cancelación y pedido anticipado se aplica a las compras que califican realizadas a través del sitio web de RideMart y las ubicaciones minoristas o de sala de exposición participantes de RideMart. Ciertos productos, marcas, promociones, artículos en liquidación y pedidos especiales pueden tener términos diferentes que se muestran en la página del producto aplicable, el acuerdo de venta o el recibo.
Las garantías del fabricante son independientes de esta política de devoluciones.
1. Pedidos anticipados
Los artículos de pedido anticipado pueden cobrarse en su totalidad en el momento en que se realiza el pedido. La página del producto o la confirmación del pedido incluirán una fecha estimada de envío o disponibilidad.
Las fechas estimadas se basan en la información disponible en el momento de la compra y pueden cambiar debido a la producción, el flete, las aduanas, el proveedor, el clima u otras circunstancias fuera del control razonable de RideMart.
Si la fecha de envío estimada cambia, RideMart notificará al cliente y le ofrecerá la opción de:
- Aceptar la fecha de envío estimada revisada; o
- Cancelar el pedido sin enviar para obtener un reembolso completo.
Los clientes pueden cancelar un pedido anticipado para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que el pedido entre en el procesamiento del almacén o sea transferido a un transportista.
2. Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente. Los cambios o cancelaciones no están garantizados después de que un pedido haya entrado en cumplimiento.
Antes del procesamiento en el almacén
Un pedido cancelado antes de que comience el procesamiento en el almacén es elegible para un reembolso completo.
Después del procesamiento en el almacén
Una vez que un pedido ha sido preparado, transferido entre instalaciones, asignado a un transportista o ha entrado en cumplimiento de alguna otra manera, es posible que RideMart ya no pueda cancelarlo o modificarlo.
Si la cancelación aún es posible, los gastos razonables no recuperables de manipulación, flete o procesamiento pueden deducirse del reembolso. Cualquier deducción aplicable se revelará antes de que se complete la cancelación.
Después del envío
Los pedidos que ya se han enviado normalmente no se pueden cancelar. El cliente puede solicitar una devolución después de la entrega bajo los términos de esta política.
Una cancelación causada por la incapacidad de RideMart para enviar dentro del período de envío prometido o revisado recibirá un reembolso completo sin una tarifa de cancelación o reabastecimiento.
3. Dirección de envío y entrega
Los clientes son responsables de revisar y confirmar la dirección de envío completa, el número de teléfono, el modelo del producto, el tamaño y el color antes de enviar un pedido.
RideMart no se hace responsable de los retrasos o cargos adicionales resultantes de:
- Una dirección incorrecta o incompleta;
- Un destinatario no disponible;
- Rechazo de un envío debidamente entregado;
- Falta de programación o aceptación de la entrega;
- Cambios de dirección solicitados después del envío; o
- Restricciones de entrega no reveladas antes de la compra.
Si un envío es rechazado, no se puede entregar o se devuelve debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos reales de envío de salida, envío de devolución, redirección, almacenamiento y manipulación pueden deducirse del reembolso.
Los clientes deben inspeccionar todos los paquetes inmediatamente después de la entrega. El daño visible del cartón debe fotografiarse antes de abrir el paquete.
4. Bicicletas eléctricas, motos de cross eléctricas, scooters y productos para montar
Las bicicletas eléctricas, motos de cross eléctricas, scooters eléctricos, productos de movilidad y otros productos motorizados para montar que califiquen pueden devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega o la recogida por parte del cliente.
El cliente debe comunicarse con RideMart y recibir una Autorización de Devolución de Mercancía, o RMA, antes de devolver cualquier vehículo.
Para calificar para una devolución, el producto debe:
- Tener menos de 10 millas indicadas en el odómetro, cuando corresponda;
- No tener más de 30 minutos de funcionamiento si el producto no registra el kilometraje;
- Estar libre de accidentes, choques, exposición al agua, mal uso, abuso o almacenamiento inadecuado;
- Estar libre de suciedad, barro, arena, olores, desgaste excesivo de los neumáticos, arañazos, abolladuras u otros signos de uso prolongado;
- No tener modificaciones no autorizadas, limitadores retirados, cableado alterado, controladores reemplazados, firmware cambiado o componentes eléctricos de posventa;
- Incluir la batería original, el cargador, las llaves, las herramientas, los manuales, el hardware, los pedales, los accesorios, los regalos promocionales y otros artículos incluidos;
- Tener números de serie coincidentes e inalterados;
- Ser devuelto en su caja original y embalaje protector; y
- Estar embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
RideMart puede solicitar fotografías o videos que muestren:
- El producto completo antes del desmontaje;
- El odómetro o la información de uso;
- El cuadro y los componentes;
- El número de serie;
- Todos los accesorios incluidos; y
- El producto después de haber sido reembalado.
El envío de fotografías no constituye la aprobación final. La elegibilidad para la devolución se determina después de la inspección.
5. Gastos de envío de devolución y de reabastecimiento
A menos que la devolución se deba a un error de envío verificado de RideMart, daños de entrega aprobados o un defecto de producto confirmado:
- El cliente es responsable del envío de devolución;
- Los gastos originales de entrega, montaje, instalación y servicio no son reembolsables;
- Los costos reales de envío de salida pueden deducirse del reembolso, incluidos los pedidos anunciados originalmente con envío gratuito o con descuento; y
- El cliente es responsable de organizar el transporte seguro y asegurado a la ubicación de devolución designada por RideMart.
Productos sin abrir
Un producto sin abrir y sin usar devuelto en su embalaje original de fábrica normalmente no tendrá un cargo de reabastecimiento. El envío de devolución y cualquier costo de envío original no reembolsable siguen siendo responsabilidad del cliente.
Productos abiertos o ensamblados
Un producto elegible que haya sido abierto, ensamblado, probado o montado puede estar sujeto a una tarifa de reabastecimiento e inspección del 15 %.
Se pueden realizar deducciones adicionales por:
- Faltan piezas o accesorios;
- Daños cosméticos o mecánicos;
- Limpieza excesiva;
- Desmontaje inadecuado;
- Embalaje dañado o faltante;
- Modificaciones no autorizadas;
- Reemplazo de materiales de embalaje de un solo uso; o
- Costos requeridos para devolver el producto a una condición de reventa.
RideMart proporcionará una explicación detallada de las deducciones materiales cuando corresponda.
6. Requisito de embalaje original
Los clientes deben conservar la caja original del producto, los insertos de espuma, los materiales protectores, el palet, las correas y el embalaje hasta que expire el período de devolución.
Los vehículos eléctricos grandes requieren embalajes especializados. RideMart puede denegar una devolución si el embalaje original no está disponible o si el producto no puede transportarse de forma segura.
RideMart no se hace responsable de los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado. Los daños que se produzcan durante el transporte de devolución pueden deducirse del reembolso o pueden hacer que el producto no sea elegible para un reembolso.
7. Compras en tiendas minoristas y de recogida por parte del cliente
Los productos comprados o recogidos en una ubicación de RideMart están sujetos a los mismos requisitos de elegibilidad de 14 días a menos que se divulguen términos diferentes por escrito antes de la compra.
Se anima a los clientes a inspeccionar y, cuando esté disponible, probar el modelo seleccionado antes de completar la compra.
Los siguientes cargos no son reembolsables una vez completados:
- Cargos de montaje;
- Cargos de entrega;
- Cargos de instalación;
- Cargos de configuración especial; y
- Cargos de transporte o servicio de terceros.
Los productos no deben devolverse a una sala de exposición de RideMart, una tienda asociada, un almacén, un proveedor o un centro de distribución sin una autorización previa por escrito.
Los modelos de exposición, las unidades de demostración, los productos de caja abierta y los productos vendidos "tal cual" son ventas finales a menos que el recibo de venta indique expresamente lo contrario.
8. Accesorios y piezas de repuesto
Los accesorios y piezas de repuesto sin usar y sin instalar pueden devolverse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
Los accesorios y piezas deben:
- Estar en condiciones nuevas y aptas para la reventa;
- Incluir el embalaje original, manuales, hardware, etiquetas e inserciones;
- No mostrar signos de instalación, uso, desgaste, arañazos o daños; y
- Tener una RMA aprobada antes del envío.
Las devoluciones aprobadas de accesorios y piezas pueden estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 15 %. El cliente es responsable del envío de devolución.
Los componentes electrónicos instalados, controladores, pantallas, motores, cargadores, arneses de cableado y otras piezas eléctricas no se pueden devolver a menos que RideMart confirme que el artículo estaba defectuoso cuando se entregó.
9. Baterías
Por razones de seguridad y de transporte de materiales peligrosos, las baterías son de venta final y no se pueden devolver por razones como preferencia, errores de compatibilidad o cambio de opinión.
Una batería que llegue dañada, defectuosa o diferente del artículo pedido puede calificar para asistencia de garantía, reemplazo u otro remedio después de la inspección y aprobación.
Los clientes no deben enviar ni transportar una batería sin instrucciones escritas de RideMart. Los envíos de baterías no autorizados pueden ser rechazados y pueden crear un grave riesgo para la seguridad.
10. Artículos no retornables y de venta final
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que estén dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente por RideMart:
- Baterías;
- Tarjetas de regalo;
- Productos en liquidación marcados como "Venta final";
- Modelos de exposición y productos de demostración;
- Productos de caja abierta vendidos "tal cual";
- Productos configurados a medida o personalizados;
- Productos y piezas de pedido especial;
- Componentes eléctricos instalados;
- Cascos usados o productos de seguridad personal abiertos;
- Tasas de registro, entrega, montaje, instalación y servicio;
- Productos con números de serie alterados o eliminados;
- Productos dañados por mal uso, accidentes, negligencia, exposición al agua, carreras, uso comercial o modificación no autorizada; y
- Productos devueltos sin autorización.
Los productos promocionales o los regalos gratuitos deben devolverse con el pedido original. El valor minorista de cualquier artículo promocional faltante puede deducirse del reembolso.
11. Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas
Los daños de envío, los componentes faltantes o los productos incorrectos deben informarse a RideMart lo antes posible y preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El cliente debe proporcionar:
- El número de pedido;
- Fotografías de cada lado del cartón de envío;
- Fotografías de las etiquetas de envío;
- Fotografías o videos del daño o problema;
- El número de serie del producto; y
- Una descripción del artículo faltante, dañado o incorrecto.
Los clientes no deben desechar el embalaje original ni intentar reparaciones antes de recibir instrucciones.
Según las circunstancias, RideMart puede coordinar uno o más de los siguientes:
- Piezas de repuesto;
- Soporte técnico del fabricante;
- Reemplazo del producto afectado;
- Una solución de servicio local autorizada;
- Una etiqueta de envío de devolución; o
- Un reembolso.
RideMart no reembolsa la mano de obra, el transporte, el almacenamiento, el remolque, el montaje o los gastos de reparación de terceros a menos que RideMart haya proporcionado una autorización por escrito antes de incurrir en el gasto.
12. Reclamaciones de garantía del fabricante
Los defectos del producto informados fuera del período de devolución generalmente se gestionan bajo la garantía aplicable del fabricante.
Debido a que RideMart comercializa productos de múltiples fabricantes, los períodos de garantía, los componentes cubiertos, la cobertura de mano de obra y los procedimientos de reclamación pueden variar según la marca y el modelo.
RideMart puede ayudar al cliente a enviar la documentación al fabricante. La aprobación final de la garantía, las piezas de repuesto, la autorización de reparación o el reemplazo del producto pueden ser determinados por el fabricante o distribuidor aplicable.
El servicio de garantía no extiende automáticamente el período de devolución ni crea un derecho a devolver el producto para obtener un reembolso.
13. Proceso de autorización de devolución
Para solicitar una devolución:
- Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de RideMart dentro del período de devolución aplicable.
- Proporcione el número de pedido, el número de serie del producto, el motivo de la devolución, la información de kilometraje o uso y las fotografías solicitadas.
- Espere la aprobación de la RMA por escrito y las instrucciones de devolución.
- Empaque el producto según las instrucciones de RideMart.
- Envíe el producto utilizando un servicio de paquetería o flete rastreable y debidamente asegurado.
- Proporcione la documentación de seguimiento o flete a RideMart.
Los números de autorización de devolución son válidos solo para el producto y el pedido identificados en la aprobación.
Las devoluciones no autorizadas, los envíos a portes debidos y los productos entregados en una ubicación incorrecta pueden ser rechazados.
14. Inspección y plazos de reembolso
Todas las devoluciones están sujetas a inspección después de su llegada.
RideMart generalmente completa la inspección inicial dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Es posible que se requiera tiempo adicional para daños de envío ocultos, componentes faltantes, pruebas eléctricas, revisión del fabricante o reclamaciones de flete.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Después de que RideMart emita el reembolso, las instituciones financieras pueden requerir entre 5 y 10 días hábiles adicionales para contabilizar el crédito.
Los reembolsos por compras realizadas a través de un proveedor de financiación también están sujetos a los procedimientos de procesamiento y los términos de la cuenta del proveedor.
Los gastos de envío, los servicios completados, las tarifas de reabastecimiento, los cargos por artículos faltantes y las deducciones por daños pueden restarse del reembolso cuando lo permita la ley y se divulgue en esta política.
15. Precios promocionales y ajustes de precios
Los descuentos, cupones, códigos promocionales, regalos gratuitos y otras ofertas deben aplicarse en el momento de la compra.
RideMart no garantiza ajustes de precios retroactivos a menos que una promoción específica incluya expresamente un período de protección de precios.
Los productos en liquidación, liquidación, caja abierta, demostración y venta final no son elegibles para ajustes de precios.
16. Devoluciones fraudulentas o abusivas
RideMart se reserva el derecho de denegar una devolución o reembolso cuando haya evidencia de:
- Fraude de devolución;
- Sustitución de productos;
- Manipulación del número de serie;
- Abuso de contracargos;
- Reclamaciones de daños falsas;
- Daño intencional del producto;
- Devoluciones excesivas repetidas; o
- Violación de esta política.
Nada en esta sección limita los derechos del consumidor no renunciables proporcionados por la ley aplicable.
17. Contactar con RideMart
Las solicitudes de devolución y las reclamaciones por daños de envío deben enviarse a través de:
Servicio de Atención al Cliente de RideMart
Correo electrónico: [support@ridemart.com]
Sitio web: [www.ridemart.com/contact]
Teléfono: [Número de Atención al Cliente]
Horario comercial: [Lunes a Viernes, Horario y Zona Horaria]
No envíe una devolución hasta que RideMart haya emitido una autorización por escrito y haya confirmado la ubicación correcta de devolución.
RideMart se reserva el derecho de actualizar esta política de vez en cuando. La política vigente en la fecha de compra original generalmente se aplicará a ese pedido, excepto cuando un cambio sea requerido por la ley aplicable.
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“Los productos motorizados pueden devolverse en un plazo de 14 días solo con autorización previa, embalaje original, menos de 10 millas de uso y todos los componentes originales. Los productos abiertos o montados están sujetos a un cargo de reposición del 15 %. Las baterías, los productos de liquidación, de demostración, de caja abierta y de pedido especial son de venta final. El envío de devolución y los costos de envío originales son responsabilidad del cliente a menos que el producto estuviera dañado, defectuoso o se enviara incorrectamente.”